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網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與物流：硬幣的兩面
發(fā)布時(shí)間：2016-10-11
由于很多品牌從一開(kāi)始接觸電子商務(wù)就是從淘寶商城入手，而該網(wǎng)站又有充足的人氣和固定的物流系統，所以很多企業(yè)對運營(yíng)電子商務(wù)并不了解，忽略了電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和物流兩大重要板塊，然而這恰恰是未來(lái)電子商務(wù)的競爭點(diǎn)所在。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)力度不夠
除了淘寶商城自身進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，很少能看到哪個(gè)家紡品牌主動(dòng)做電子商務(wù)的品牌營(yíng)銷(xiāo)，大部分品牌都是被動(dòng)接受。例如，11月舉辦的光棍節活動(dòng)。很多家紡品牌從中受益，增加了人氣和銷(xiāo)量，但是由于缺乏品牌自身特色的推廣，因此并沒(méi)有哪個(gè)品牌能夠從眾多品牌中突圍，搶占更多客戶(hù)資源。
打開(kāi)淘寶商城家紡版，消費者表示面對眾多家紡品牌、產(chǎn)品無(wú)從選擇，***終還是會(huì )選擇經(jīng)常在百貨商場(chǎng)經(jīng)?？吹降?、知名的品牌。這也是此次淘寶商城促銷(xiāo)活動(dòng)中出現的問(wèn)題，品牌的消費群體相對固定，線(xiàn)下喜歡這個(gè)品牌，依然在此次活動(dòng)中選擇購買(mǎi)該品牌床品。這不完全是因為消費者對品牌的忠誠度高，而是因為消費者沒(méi)有獲取更多的營(yíng)銷(xiāo)信息，比如哪個(gè)品牌推出了什么新品，新品的優(yōu)點(diǎn)是什么?
在線(xiàn)下，每個(gè)品牌都知道產(chǎn)品信息尤為重要，想盡各種辦法讓客戶(hù)了解產(chǎn)品特點(diǎn)，而到了線(xiàn)上，這個(gè)信息流通更快、更方便的平臺，大部分家紡企業(yè)反而變得"內斂"，信息發(fā)布并不多。究其原因，還是品牌對電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不夠了解，沒(méi)有充分做好品牌的網(wǎng)絡(luò )推廣工作。這也暴露了品牌選擇淘寶網(wǎng)作為******電子商務(wù)渠道的弊端，畢竟淘寶商城僅是一個(gè)大型電子交易平臺，不具備推廣、宣傳的功能。因此，家紡品牌更應該主動(dòng)出擊，通過(guò)其他相關(guān)網(wǎng)站以及自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，及時(shí)向消費者傳遞出******的品牌信息。
電子商務(wù)本身是一個(gè)全新的銷(xiāo)售渠道，然而由于新銳品牌沒(méi)有抓住電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)要領(lǐng)，錯失了營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，***終網(wǎng)上商城的品牌排名還是與線(xiàn)下的品牌排名如出一轍，老品牌依然穩坐泰山，新品牌難以“出線(xiàn)”。
電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策略方法甚至比實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)還要廣泛，如網(wǎng)站廣告、競價(jià)排名、郵件營(yíng)銷(xiāo)、社區營(yíng)銷(xiāo)、積分反饋等。通過(guò)電子商務(wù)平臺，企業(yè)可以很便捷地建立客戶(hù)信息，如通過(guò)簡(jiǎn)單的意見(jiàn)反饋表就能得知消費人群的特點(diǎn)以及偏好哪款產(chǎn)品，再通過(guò)與線(xiàn)下門(mén)店聯(lián)手收集客戶(hù)信息，通過(guò)群發(fā)郵件向目標客戶(hù)進(jìn)行有針對性的營(yíng)銷(xiāo)。
近日電子商務(wù)家紡品牌——“覺(jué)”引起了網(wǎng)絡(luò )消費者的關(guān)注。這是由一群年輕設計師、管理者打造的專(zhuān)門(mén)針對網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的品牌。由于其主要針對的消費群體為80年代、90年代的時(shí)尚潮流青年，“覺(jué)”在品牌初級推廣階段運用了諸多創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)手法，比如讓消費者通過(guò)填寫(xiě)對品牌的認識與期待申請試用。運營(yíng)總監賈成偉說(shuō)：“我們只推出了3款產(chǎn)品進(jìn)行試用，卻在短短幾天內收到上千份試用申請，很多80后、90后的消費者通過(guò)對產(chǎn)品的直觀(guān)認識表達了他們的看法，甚至有些人訴說(shuō)了他們自己的故事，表明他們對品牌的期待?！?/span>
上千份的試用申請，直接幫助這個(gè)新品牌提高了關(guān)注度。賈成偉說(shuō)：“品牌在創(chuàng )立之初，就堅定了要打破一切束縛的信念。覺(jué)品牌強調獨立與新鮮元素混合的魅力，風(fēng)格獨特、設計出位、用色大膽、創(chuàng )意新穎，以引領(lǐng)消費者追求自我生活態(tài)度為品牌主旨，‘START YOUR DREAM’是我們的目標，也是品牌首次亮相推出的標語(yǔ)?！?/span>
物流不能單一
物流是品牌***容易忽略的一個(gè)問(wèn)題，然而在11月的淘寶促銷(xiāo)活動(dòng)中，物流成為***致命的問(wèn)題。由于促銷(xiāo)期間，淘寶網(wǎng)的訂單量非常大，快遞公司出現爆倉現象，買(mǎi)家往往需要等比平時(shí)長(cháng)2～3倍的時(shí)間才能拿到產(chǎn)品。這讓消費者怨聲載道，甚至還有部分消費者退貨，給企業(yè)造成一定困擾。
博洋家紡吸取了去年的經(jīng)驗教訓，做好充足的物流準備，和多個(gè)快遞公司提前溝通，以保證貨物以***快的速度出庫并送達。在此次活動(dòng)中，博洋家紡在物流方面打了漂亮的一仗。
事實(shí)上，快是企業(yè)對物流***基本的要求。物流還關(guān)系到送達產(chǎn)品的質(zhì)量以及退換貨問(wèn)題。目前，電子商務(wù)物流分為兩種形式，一種是由快遞公司送達貨物，另一種則是由網(wǎng)站或公司自己的物流人員負責送貨。淘寶商城采用的是******種方法，而像京東、當當網(wǎng)等采用的就是第二種。顯然，第二種物流方式更有保證，首先是保證了貨品的安全性和完好無(wú)損。很多網(wǎng)絡(luò )消費者反映，有過(guò)產(chǎn)品被掉包或摔壞等經(jīng)歷，遇到這樣的情況，由于無(wú)法認定買(mǎi)賣(mài)雙方的責任，只能不了了之。這樣品牌在消費者心中留下不好的印象，影響二次銷(xiāo)售。其次，這種物流方式還提供了更多的結算方式，如貨到付款，讓消費者能夠更加安心地購物。雖然現在熱衷于網(wǎng)絡(luò )購物的人很多，但是愿意在網(wǎng)上直接付款的卻很有限，就是因為消費者對產(chǎn)品不放心，害怕拿到產(chǎn)品不滿(mǎn)意，而貨到付款***能解決這類(lèi)人群的后顧之憂(yōu)。***后，由網(wǎng)站自身的物流人員送貨還可以解決退換貨問(wèn)題。網(wǎng)購******的缺陷就是圖片有色差、摸不著(zhù)面料，消費者無(wú)法完全把握產(chǎn)品的真實(shí)信息，因此消費者在拿到商品后不滿(mǎn)意在所難免。作為個(gè)人賣(mài)家可以不承諾退換貨，但是品牌卻不能如此，如果通過(guò)物流能夠很好地解決退換貨問(wèn)題，一定會(huì )提升消費者的滿(mǎn)意度。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)力度不夠
除了淘寶商城自身進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，很少能看到哪個(gè)家紡品牌主動(dòng)做電子商務(wù)的品牌營(yíng)銷(xiāo)，大部分品牌都是被動(dòng)接受。例如，11月舉辦的光棍節活動(dòng)。很多家紡品牌從中受益，增加了人氣和銷(xiāo)量，但是由于缺乏品牌自身特色的推廣，因此并沒(méi)有哪個(gè)品牌能夠從眾多品牌中突圍，搶占更多客戶(hù)資源。
打開(kāi)淘寶商城家紡版，消費者表示面對眾多家紡品牌、產(chǎn)品無(wú)從選擇，***終還是會(huì )選擇經(jīng)常在百貨商場(chǎng)經(jīng)?？吹降?、知名的品牌。這也是此次淘寶商城促銷(xiāo)活動(dòng)中出現的問(wèn)題，品牌的消費群體相對固定，線(xiàn)下喜歡這個(gè)品牌，依然在此次活動(dòng)中選擇購買(mǎi)該品牌床品。這不完全是因為消費者對品牌的忠誠度高，而是因為消費者沒(méi)有獲取更多的營(yíng)銷(xiāo)信息，比如哪個(gè)品牌推出了什么新品，新品的優(yōu)點(diǎn)是什么?
在線(xiàn)下，每個(gè)品牌都知道產(chǎn)品信息尤為重要，想盡各種辦法讓客戶(hù)了解產(chǎn)品特點(diǎn)，而到了線(xiàn)上，這個(gè)信息流通更快、更方便的平臺，大部分家紡企業(yè)反而變得"內斂"，信息發(fā)布并不多。究其原因，還是品牌對電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不夠了解，沒(méi)有充分做好品牌的網(wǎng)絡(luò )推廣工作。這也暴露了品牌選擇淘寶網(wǎng)作為******電子商務(wù)渠道的弊端，畢竟淘寶商城僅是一個(gè)大型電子交易平臺，不具備推廣、宣傳的功能。因此，家紡品牌更應該主動(dòng)出擊，通過(guò)其他相關(guān)網(wǎng)站以及自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，及時(shí)向消費者傳遞出******的品牌信息。
電子商務(wù)本身是一個(gè)全新的銷(xiāo)售渠道，然而由于新銳品牌沒(méi)有抓住電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)要領(lǐng)，錯失了營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，***終網(wǎng)上商城的品牌排名還是與線(xiàn)下的品牌排名如出一轍，老品牌依然穩坐泰山，新品牌難以“出線(xiàn)”。
電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策略方法甚至比實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)還要廣泛，如網(wǎng)站廣告、競價(jià)排名、郵件營(yíng)銷(xiāo)、社區營(yíng)銷(xiāo)、積分反饋等。通過(guò)電子商務(wù)平臺，企業(yè)可以很便捷地建立客戶(hù)信息，如通過(guò)簡(jiǎn)單的意見(jiàn)反饋表就能得知消費人群的特點(diǎn)以及偏好哪款產(chǎn)品，再通過(guò)與線(xiàn)下門(mén)店聯(lián)手收集客戶(hù)信息，通過(guò)群發(fā)郵件向目標客戶(hù)進(jìn)行有針對性的營(yíng)銷(xiāo)。
近日電子商務(wù)家紡品牌——“覺(jué)”引起了網(wǎng)絡(luò )消費者的關(guān)注。這是由一群年輕設計師、管理者打造的專(zhuān)門(mén)針對網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的品牌。由于其主要針對的消費群體為80年代、90年代的時(shí)尚潮流青年，“覺(jué)”在品牌初級推廣階段運用了諸多創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)手法，比如讓消費者通過(guò)填寫(xiě)對品牌的認識與期待申請試用。運營(yíng)總監賈成偉說(shuō)：“我們只推出了3款產(chǎn)品進(jìn)行試用，卻在短短幾天內收到上千份試用申請，很多80后、90后的消費者通過(guò)對產(chǎn)品的直觀(guān)認識表達了他們的看法，甚至有些人訴說(shuō)了他們自己的故事，表明他們對品牌的期待?！?/span>
上千份的試用申請，直接幫助這個(gè)新品牌提高了關(guān)注度。賈成偉說(shuō)：“品牌在創(chuàng )立之初，就堅定了要打破一切束縛的信念。覺(jué)品牌強調獨立與新鮮元素混合的魅力，風(fēng)格獨特、設計出位、用色大膽、創(chuàng )意新穎，以引領(lǐng)消費者追求自我生活態(tài)度為品牌主旨，‘START YOUR DREAM’是我們的目標，也是品牌首次亮相推出的標語(yǔ)?！?/span>
物流不能單一
物流是品牌***容易忽略的一個(gè)問(wèn)題，然而在11月的淘寶促銷(xiāo)活動(dòng)中，物流成為***致命的問(wèn)題。由于促銷(xiāo)期間，淘寶網(wǎng)的訂單量非常大，快遞公司出現爆倉現象，買(mǎi)家往往需要等比平時(shí)長(cháng)2～3倍的時(shí)間才能拿到產(chǎn)品。這讓消費者怨聲載道，甚至還有部分消費者退貨，給企業(yè)造成一定困擾。
博洋家紡吸取了去年的經(jīng)驗教訓，做好充足的物流準備，和多個(gè)快遞公司提前溝通，以保證貨物以***快的速度出庫并送達。在此次活動(dòng)中，博洋家紡在物流方面打了漂亮的一仗。
事實(shí)上，快是企業(yè)對物流***基本的要求。物流還關(guān)系到送達產(chǎn)品的質(zhì)量以及退換貨問(wèn)題。目前，電子商務(wù)物流分為兩種形式，一種是由快遞公司送達貨物，另一種則是由網(wǎng)站或公司自己的物流人員負責送貨。淘寶商城采用的是******種方法，而像京東、當當網(wǎng)等采用的就是第二種。顯然，第二種物流方式更有保證，首先是保證了貨品的安全性和完好無(wú)損。很多網(wǎng)絡(luò )消費者反映，有過(guò)產(chǎn)品被掉包或摔壞等經(jīng)歷，遇到這樣的情況，由于無(wú)法認定買(mǎi)賣(mài)雙方的責任，只能不了了之。這樣品牌在消費者心中留下不好的印象，影響二次銷(xiāo)售。其次，這種物流方式還提供了更多的結算方式，如貨到付款，讓消費者能夠更加安心地購物。雖然現在熱衷于網(wǎng)絡(luò )購物的人很多，但是愿意在網(wǎng)上直接付款的卻很有限，就是因為消費者對產(chǎn)品不放心，害怕拿到產(chǎn)品不滿(mǎn)意，而貨到付款***能解決這類(lèi)人群的后顧之憂(yōu)。***后，由網(wǎng)站自身的物流人員送貨還可以解決退換貨問(wèn)題。網(wǎng)購******的缺陷就是圖片有色差、摸不著(zhù)面料，消費者無(wú)法完全把握產(chǎn)品的真實(shí)信息，因此消費者在拿到商品后不滿(mǎn)意在所難免。作為個(gè)人賣(mài)家可以不承諾退換貨，但是品牌卻不能如此，如果通過(guò)物流能夠很好地解決退換貨問(wèn)題，一定會(huì )提升消費者的滿(mǎn)意度。
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